Умови повернення

Дата останнього оновлення: 9 липня 2026

Цей розділ описує порядок повернення та обміну товарів, придбаних на сайті buzzle за адресою https://heybuzzle.com.

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Продавець

ФОП: Сізова Олена Романівна
РНОКПП: 3567907949
Email: olenasizova.m@gmail.com
Телефон: +380936170633
Сайт: https://heybuzzle.com

2. Який товар можна повернути або обміняти

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості у строки та порядку, передбачені законодавством України.

Товар належної якості може бути повернений або обміняний, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено споживчі властивості;
  • збережено повну комплектність;
  • збережено фабричне пакування, якщо воно є частиною товарного вигляду;
  • збережено документ, що підтверджує покупку;
  • товар не має пошкоджень, слідів використання, забруднення або втрати комплектності.

3. Строк повернення

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з дня отримання товару, якщо інше не передбачено законодавством України.

День отримання товару не рахується до цього строку.

4. Важливо щодо фабричного пакування

Пазл постачається у фабричному пакуванні.

Відкриття пакування саме по собі не завжди є автоматичною підставою для відмови у поверненні. Водночас Продавець має право оцінити фактичний стан товару.

Повернення може бути відхилене, якщо після відкриття упаковки товар:

  • був у використанні;
  • має пошкодження;
  • має сліди складання або використання;
  • втратив товарний вигляд;
  • має неповну комплектацію;
  • має пошкоджену або втрачену частину комплекту;
  • не може бути повторно реалізований як новий товар через дії Покупця.

5. Товар неналежної якості

Якщо Покупець отримав товар з недоліком, браком або пошкодженням, яке виникло не з вини Покупця, Покупець має право звернутися до Продавця.

У такому випадку Покупець може вимагати один із варіантів, передбачених законодавством України, зокрема:

  • обмін товару;
  • повернення коштів;
  • інше рішення, погоджене між Покупцем і Продавцем.

Для розгляду звернення потрібно надати:

  • номер замовлення;
  • фото або відео товару;
  • фото пакування;
  • опис проблеми;
  • контактні дані для звʼязку.

6. Пошкодження під час доставки

Якщо товар або пакування були пошкоджені під час доставки, Покупцю бажано перевірити посилку при отриманні у відділенні або поштоматі Нової пошти.

У разі виявлення пошкоджень рекомендуємо:

  1. не забирати пошкоджену посилку без фіксації проблеми;
  2. звернутися до працівника Нової пошти;
  3. скласти акт або інший документ за правилами перевізника;
  4. зробити фото пошкоджень;
  5. написати Продавцю за контактами, вказаними на сайті.

Ми розглянемо ситуацію та допоможемо знайти рішення відповідно до законодавства України та правил служби доставки.

7. Як оформити повернення

Щоб оформити повернення або обмін, Покупцю потрібно написати нам:

Email: olenasizova.m@gmail.com
Телефон: +380936170633
Instagram: https://instagram.com/hey.buzzle

У зверненні потрібно вказати:

  • номер замовлення;
  • імʼя та прізвище Покупця;
  • номер телефону;
  • причину повернення або обміну;
  • фото товару та пакування;
  • бажане рішення: повернення коштів або обмін.

Після отримання звернення ми повідомимо подальші інструкції.

8. Куди надсилати товар

Повернення товару здійснюється через Нову пошту або іншим погодженим способом.

Адреса / відділення для повернення повідомляється Покупцю після погодження повернення.

Не надсилайте товар без попереднього погодження з Продавцем.

9. Хто оплачує доставку при поверненні

Якщо повертається товар належної якості, витрати на зворотну доставку можуть покладатися на Покупця, якщо інше не погоджено з Продавцем або не передбачено законом.

Якщо товар має недолік, брак або був пошкоджений не з вини Покупця, питання компенсації доставки вирішується відповідно до законодавства України та після перевірки ситуації.

10. Перевірка поверненого товару

Після отримання поверненого товару Продавець перевіряє:

  • стан товару;
  • комплектність;
  • наявність слідів використання;
  • цілісність деталей;
  • стан коробки та пакування;
  • наявність документів або підтвердження покупки.

Якщо товар відповідає умовам повернення, Продавець здійснює повернення коштів.

Якщо товар не відповідає умовам повернення, Продавець має право відмовити у поверненні коштів або запропонувати інше рішення відповідно до законодавства України.

11. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом, якщо це технічно можливо і не суперечить законодавству.

Строк повернення коштів залежить від:

  • способу оплати;
  • банку Покупця;
  • платіжного сервісу;
  • строків, передбачених законодавством України.

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару, якщо інше не передбачено законом.

12. Коли повернення може бути відхилене

Повернення може бути відхилене, якщо:

  • минув строк для повернення;
  • товар був у використанні;
  • товар має сліди складання або експлуатації;
  • товар пошкоджений з вини Покупця;
  • втрачено частину комплекту;
  • товар втратив товарний вигляд;
  • відсутнє підтвердження покупки;
  • повернений товар не відповідає товару, який був придбаний на сайті;
  • інші підстави для відмови передбачені законодавством України.

13. Обмін товару

Якщо Покупець хоче обміняти товар належної якості, обмін можливий за наявності аналогічного товару на складі та за умови дотримання вимог до повернення товару належної якості.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, Покупець може:

  • очікувати надходження товару;
  • обрати інше погоджене рішення;
  • отримати повернення коштів відповідно до законодавства.

14. Контакти

З питань повернення або обміну можна звертатися:

Email: olenasizova.m@gmail.com
Телефон: +380936170633
Instagram: https://instagram.com/hey.buzzle